央视曝云南旅游购物黑幕 翡翠回扣高达85%
来源：中央电视台2016-05-05 20:45:45分享
(央视财经《消费主张》)在前天和昨天的节目中，《消费主张》记者分别在四川和云南体验了低价旅游团，发现这些团都存在着强制诱导购物的情况，根据《旅游法》第35条，旅客遇到这样的情况可以要求旅行社退货，旅行社应该先行赔付。但记者向组团的四川省中国国际旅行社有限公司、成都环球国际旅行社有限公司和昆明市中国国际旅行社有限公司要求退货时，无一例外，都遭到了拒绝。旅行社公然违反《旅游法》，这种情况普遍吗？我们的记者在云南继续进行旅游体验。 在云南昆明火车站附近的一家旅行社，《消费主张》记者报名参加了标价为600元的大理丽江火车双卧四晚五天精品游。行程单显示，四晚五天的旅游过程中仅有两个购物点。 真实情况呢？ “把你的诚信拿出来！” 大理的大禧珠宝玉石城是购物的第一站。由于游客们看的多，买的少。上车之后，导游怒了！ 导游：我今天真的是太难过了。不是说生气，而是觉得心酸，你陪着一帮陌生人，开开心心愉愉悦悦玩了一天之后，第二天这些人在花钱的时候，见到你像看到鬼一样地躲。所以，每一位朋友，目前为止，我认可你是个有诚信的人，这一站你没买东西我可以理解。之前买过的朋友，你没买我也可以理解，但如果你是抱着来占便宜的朋友。那下一站我希望你把你的诚信拿出来！ 三次购物为零会上黑名单？ 在丽江的一个黄龙玉购买场，导游再次鼓动游客们要多多购物，否则—— 导游：你每一次消费它都有记录，所以希望你们给我签个字，把你消费的金额写在上面，因为这个是特价团，如果你连续三次到云南参加特价团，每一次购物都为零，都会上黑名单。 每一位游客都要接受“免费看病” 进入茶马古道后，导游更是直接将游客们带到了一个名叫古道藏家的大院里，说是这里来了一些藏医老师，正在免费看病！ 包括记者在内，旅行团被要求以家庭为单位候诊。一位身穿藏袍的中年人自称院长，他认为记者有肾衰迹象，而且问题很严重，热情地劝说记者买药。 古道藏家坐诊医生：一个疗程1000多，我堂堂一个院长给你看病，你大胆放心，看好了，你要亲自打电话感谢我。 在“院长”一再坚持下，记者花200元购买了一盒药—复方手参丸。 五天四夜的大理丽江之旅，记者参加的是报价600元的旅行团，行程单上写着只有两个参观购物店，实际购物店却是六个，增加了三道茶购物店、黄龙玉购物店、藏药购物店和螺旋藻购物店四个购物点。 《消费主张》记者先前与旅行社签订的旅游合同关于购物事项有这样的条款约定：未经甲方签字确认同意，或者乙方违反约定增加购物次数、延长购物时间、强迫或者变相强迫甲方购物或者参加自费项目的，甲方可在旅游行程结束后三十日内，要求乙方为其办理退货并先行垫付退货款或退还另行付费的旅游项目的费用，并每次向甲方支付旅游费用总额20%的违约金。 显然，在未经游客签字确认同意的情况下，旅行社违反合同约定增加了购物次数。 旅行社会履行合同给游客退货吗？旅行结束后，记者来到了报团的旅行社。 旅行社工作人员：我这里退不了，我要把这个东西邮寄给他，他要把钱打到你的卡上，是对着你，不对着我。 当《消费主张》记者给旅行社工作人员展示合同中有关购物的条款时，这个工作人员给出了这样的回复—— 旅行社工作人员：我不可能先垫付给你，你在他家买的，你钱付给他了。 本来合同中标注两个购物店，却未经游客同意强制增加了四个购物店；报名时说的是喜欢就买，不喜欢就不买，旅游中导游却多次言语威胁游客购物，不购物的还要被列入“黑名单”；旅行社合同白纸黑字承诺可为游客办理退货并先行垫付退货款，最后竟也成了一纸空文。 根据《旅游法》第35条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 面对如此清晰明确的法律条文，云南的相关旅行社依然置若罔闻。这究竟是为什么呢？为了揭开其中的秘密，《消费主张》记者卧底云南旅游行业长达数月，接触了大量的导游、旅行社和购物商店，了解到他们联手坑蒙拐骗游客的种种内幕，并且掌握了他们是如何瓜分游客购物钱款的黑色产业链条。 云南旅游第一怪：“亏本”的生意也要接 通过对旅游市场的调查，《消费主张》记者了解到，目前市场面上的旅行社其实有两种，一种是专门负责招揽游客的旅行社，业内称为“组团社”；另一种则是把各个组团社的游客通过合并组成比较大的旅游团，在业内称为“地接社”。 孙女士在云南已经做了7年导游，她告诉《消费主张》记者，在接受组团社所给的游客时，云南当地有的地接社甚至愿意倒贴钱给组团社。比如，北京、上海或其他省市区的旅行社为他们组织游客，云南本地旅行社接待这些游客不仅不收北京、上海等地旅行社的费用，反而要给这些旅行社缴纳“人头费”，每名游客的“人头费”最高能达到1000元，也就是说，云南本地的旅行社是在亏本做生意，这种反常的现象在业内被称作负地接。 孙女士：负团费这种模式一时半会儿扭转不了，长期以来负地接越来越多，现在A类特A类都是负的两千多，2700元、2800元。 据孙女士介绍，这些负地接的旅行社当然不会做亏本的生意，它们挣钱的渠道就是把游客带到购物景点去购物，靠购物点的回扣来牟利。 我国旅游法第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。真有旅行社愿意接这种零团费甚至负团费的业务吗？《消费主张》记者在58同城上搜索云南旅游地接，找到了一位唐经理的电话。 唐经理：负地接的团，我们这边已经有非常成熟的产品了。您就把团卖给我们，就跟你们无关了。 唐经理还给记者发来了一张地接社内部成本地接表格，全国不同省市地区的游客被分为A到G共七个等级。 以表格中A类的游客为例，正常到昆明、大理、丽江的六天五晚常规火车旅游的成本就要2000元，但是地接社不仅不收取组团社一分钱的费用，反而倒贴给组团社每人1000元。这样一来，组团社除了团费收入以外，每名游客又多赚了1000元，而地接社每接一名游客，就等于承担了2000元的旅游成本外加1000元的“人头费”，平均每个人的费用相当于3000元。 云南旅游第二怪：除了赌石还有“赌团” 电话中，唐经理告诉《消费主张》记者，如此一来，地接社只有依靠游客购物以及一些自费项目来赚钱，这种行为在业内被称为赌团，顾名思义，能不能挣到钱得靠运气，因此，一般地接社都希望选择优质的旅游团。 唐经理：因为我们本身就是赌团，赌亏、赌赢跟您没关系，但是如果客人都不买东西的话，我们这边是负地接，亏一单可以、亏两单可以，时间久了，您的团就不好再来操作了。 在位于昆明火车站附近的一家中北旅行社，接待人员告诉《消费主张》记者，在云南，跟旅行社和导游合作的购物店非常多。 中北旅行社 接待人员：玉器店、茶叶店、土特产店、银器店都有合作。 而另一位长期从事导游工作的汪先生也承认，如果他们接到了零地接或者负地接的旅游团，一般都会带游客去购买各种商品。 云南旅游第三怪：名字叫景点 其实是个购物点 汪导游告诉《消费主张》记者，旅行社会根据不同的旅游线路以及时间来选择让游客进哪家店。要想把商品推销给游客，需要各种技巧。 汪导游带着记者来到了位于昆明开发区的一家南博中心，店名写着昆明南亚翡翠珠宝博览中心。 汪导游：看着是一个景区，但是你进去以后，会感觉这个景区有点不一样。包括七彩云南，是所有的团都必须进的一个店，实际上是来买东西，但是打的是旅游景点的旗号。 明明是购物店，却叫什么博览中心或是博物馆等非购物店的名字，这样既能蒙蔽游客，在旅游合同中这些购物店还能够以游览景点的名义出现，可谓一举两得。 云南旅游第四怪：购物全靠“话术”来铺垫 当然，光凭名号还不足以让游客掏腰包，南博中心的这位工作人员说，为了鼓励游客踊跃购物，他们还为销售员精心准备了一套话术。 南博中心工作人员：可讲的东西特别多，头顶天禄天赐福禄，头大聪明伶俐，口大吃四方，招揽八方之钱财，我们都会按这一套讲解，另外就是云南这边申请的雕工专利，网上都可以查到，我们都有专利证书，云南的特色貔貅，辈辈如意，辈辈有钱，一辈更比一辈强，都是有说头的。 除了销售技巧以外，为了适应不同游客的消费能力，近万平方米的场馆内，摆放着各种档次的商品，价格从几十元到几十万元不等，工作人员介绍说，这些是为不同的游客准备的，因为他们已经摸透了游客的心理。 南博中心工作人员：我们会跟客人讲，除非你不想买，你想买，80元的都有，你不可能80元都消费不起。 离开南博中心，记者来到了云南大理的大师园银器店。和南博珠宝不同的是，这家银器店除了有一些园林的参观项目以外，还有当地的三道茶表演。 大师园银器店的邓经理告诉《消费主张》记者，要想银器卖得好，随团导游事先的铺垫至关重要。 大师园邓经理：一般铺垫到门口，我们这边会有专业内导，进店后你就不用管了，一般的话，银器铺垫要30分钟左右。 随后，汪导游又带领《消费主张》记者来到了当地另一家白子人家月辉银器店，和上一家一样，这里也是参观银器的加工过程和品尝当地的三道茶，据说，大师园和白子人家两家银器店每天都要接待上百个旅游团。 在昆明七彩云南广博园里的庆沣祥茶艺馆里，一位茶艺师表示，表演的目的是为了后面推销茶叶，而为了达到好的推销效果，难免要有些夸张的手法。 茶艺师：游客懂一点茶，但是不全懂，火车站、酒店、宾馆一些小茶店都特别便宜，让他们感觉对身体有危害，总的来说，推销要有一点夸张的手法。 惊天黑幕：翡翠回扣高达85%！ 昆明福昆大厦一家翡翠店的老板告诉《消费主张》记者，在业内，翡翠销售中旅行社所得的分成比例算是比较高的。 记者：购物的话，一般返点多少？ 福昆珠宝 尹经理：这边是分两块，正价、特价，正价就是85%，特价有的70%，有的75%。但是我们特价很少、1000元钱以下的才算特价。 虽然购物点给旅行社回扣几乎已经是公开的秘密，但是如此之高的回扣还是大大出乎记者的预料，游客花几千元甚至上万元购买翡翠，竟然有85%的钱是购物点暗地里支付给旅行社的回扣！ 记者：卖1000元的玉，进货价是多少？ 福昆珠宝 尹经理：100元左右。 算下来，这样的购物点所卖的翡翠，其售价起码要翻十倍！ 一位导游告诉《消费主张》记者，在云南搞旅游，翡翠店购物的回扣是大头，零地接或者负团费地接，一般都要靠进翡翠店购物的回扣来弥补亏损，其它的购物点只是提升利润空间而已。 银器销售：70%的钱归旅行社 除了玉石、翡翠，其它旅游购物点的回扣会是多少呢？《消费主张》记者来到了白子人家银器店设在昆明的市场部。 白子人家银器赵经理：银器现在我们是没有分正特价的，应该说昆明市场上，银器哪一家都不分正特价，目前市场上的(回扣)政策，平均是70%。(70%归旅行社？)对。 按照这位赵经理所说的计算，售价28元一克的银器，70%被旅行社当回扣拿走，也就是说每一克有20元流进了旅行社和导游的腰包。 从咖啡到巧克力样样商品都有回扣 作为昆明旅游购物点的综合商场——花市，产品齐全价格也相对低廉，这里居然也给旅行社有提成。 记者：一般是多少？ 春城花都 经理：60%。 昆明老机场附近春城花都市场的经理给《消费主张》记者打印了一份单子，详细说明了市场内每种商品的回扣，并且神秘地告诉记者，这些回扣率一般对外界都是保密的。 春城花都 经理：一般人我还真不给，这个本身就是内部的一个(文件)。 通过这份表格可以看出来，市场内销售的精油、银器、黄龙玉、巧克力、咖啡等16种商品样样都有回扣，精油的回扣同样高达85%，最低的特价茶叶以及工艺品和土特产的回扣也达到了20%！ 导游回扣最高可达18% 调查中一些业内人士告诉《消费主张》记者，为了能够让游客多购物，地接社一般也用提成的方式来给导游结算工资，游客消费越高，导游提成比例也相应会提高，这样一来，原本应该在旅游景点游玩的时间，大部分都变成了购物，原本专业的导游，摇身一变就成为了导购。 导游 孙女士：导游如果出单出得好的话，收入是比较高的。比如，你这个团出了10万元，你看公司的制度，有的公司导游最低拿11%，根据人均不同，拿的提点也不一样，最高可以拿到17%到18%。 旅游购物退货难根源在于黑色利益链 很难想象，一件翡翠玉器，购物店给旅行社的回扣竟高达85%，如果再刨去购物商店的房租、销售人员的工资以及商店利润，这件翡翠真正的价值还能剩多少？1%？5%？其中的暴利和黑幕真是触目惊心！
据《消费主张》记者了解，在云南旅游界，不仅是翡翠、黄龙玉、银器，就连巧克力、咖啡等都有回扣。回扣率一般是百分之六、七十，少的也有百分之二十。正是由于背后有这样一个巨大的黑色利益链条，云南省旅游行业的内幕人士告诉我们，游客想退货是很难的，因为退货意味着相关链条上所有的受益者要把吃进嘴里的肉吐出来，他们当然会找各种理由阻碍。新的《旅游法》已经实施两年多，但旅游购物的退货难问题一直解决不了，这就是重要的原因。 在法律还没有得到严格执行的情况下，和《消费主张》记者一起在云南旅行的一位玉石专家告诫游客，旅游购物一定要理性谨慎，价值贵重的商品最好不要在旅游商店购买，在这种地方买到合算商品的概率和中彩票差不多。 在这里，我们还是要提醒一下，如果您是报团旅游，一定要小心旅行社所承诺的30天无理由退货的条款，有些旅行社最后就直接耍赖不承认了，游客可能也没有那么多精力去和旅行社打官司。旅游购物陷阱不少，消费者退货很难，这个问题该怎么解决？下周同一时间，请继续关注《消费主张》对这一话题的深入报道。
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