[原创]顾客是上帝？顾客是羔羊！！--广州穗港家私服务记

<p>      最近心情还不错，可以说是双喜临门，准备结婚+收楼，哈哈。这段时间一直忙着和未来老婆设计爱巢，虽然说是带装修，但买家具、家电等都够我们忙的了。因为中华广场方便，所以首先就去那里的穗港欧陆家具“扫货”。说真，那里的服务还是不错的（我说得只限购买时候的服务），一边帮你介绍，一边帮你量尺寸，根据你的需要不厌其烦的帮你选购，虽然我们不是什么大客户，两次总共才购买了一万八千多（一套左右沙发和茶几，红苹果的床、两个床头柜、四门衣柜、电视柜、角几、装饰柜、饭桌），但销售人员的服务态度令我们十分满意。约好时间，我们就在新屋等待新的家具，期待总是令人兴奋的。 </p><p>2008年1月3日星期四，好不容易请了假，就是为了等家具。约好时间是中午1点，但等到下午两点多才收到电话，说货已经到了，还要我在停车场门口等他们，说看着货，怕给人偷了。我就郁闷，怎么还要当看护？算吧，没什么的，幸好老婆也在，我就下去了。原来只有两个师傅来，而且还有另外一家的家具要送，算了，当一回免费义工，好不容易他们把全部家具都搬到电梯口了（电梯口在负一层的停车场），我才上去，差不多到三点四十分左右吧，师傅才正式在我家开工。算吧，人家也够辛苦的，两个人拖这么多家具，而且交通堵塞和电梯繁忙，来了总算好，怀着令人兴奋的心情在看着师傅装配。先装四门衣柜，师傅把衣柜的东西都搬到房间去了，全都铺开来方便装配。差不多到四点五十分了，令人沮丧的事情发生了，师傅在安装衣柜后面的一块板的时候不小心损坏了，没办法，衣柜是不能安装的，而且因为铺满地了，所以床也不能安装了。埃......没办法啊，只能装配其他东西。电视柜搞好了，饭桌搞好了，另外一个师傅下来了，说肚饿了，叫我们的师傅一起吃饭，我们见他们这么辛苦，也让他们先吃饭（我们的肚子也在打鼓），他们吃完了就继续开工，一直搞到差不多八点多了才搞好，询问了一下什么时候能补回那块板，师傅说已经和公司交待了，明天会有人联系我的。既然都发生了，那算吧，填饱肚子重要！ </p><p>第二天整天都没有人联系我，我开始觉得有点“店大欺客”了。在下午四点左右，我主动拨通了他们的联系电话，还挺有礼貌的，我说明了情况之后，有以下对白： <br/>我：我明天还要装纱窗和防盗网阿，现在全都摊在地下，叫人怎样装呢？ <br/>穗港：我现在就帮你下单，要在厂里拿货才行啊。我们的单很多，安排不了，你叫他们推迟一下吧。 <br/>我：怎么现在才下单？不是昨晚师傅就交待过了吗？我很急呢。难道人家就没有单的吗？人家也要安排的阿！！！！ <br/>穗港：......有，我们知道，但要等师傅的单，昨晚太夜了。我们真的没有备货嘛，仓库有的我肯定今天就帮你送过去。 <br/>我：那怎么办？你要考虑顾客的感受。 <br/>穗港：我们是有错，但你也要给我们时间啊。你也要体谅我们啊，我们单很多，都不够人手阿。 <br/>我：这是你们的问题啊，专业的师傅居然弄坏了？如果我不打电话过来都不知道要等到何年何月？本来今天就可以搞好的。你不够人手是理由吗？？怎么都把东西转嫁到消费者去呢？？谁来体谅我呢？ <br/>穗港：对，对，是我们问题，我明天中午一点左右叫师傅送到你那里。 </p><p>埃，气也没有用，算了，叫装防盗网、纱窗的迟一点过来，或者先搞其他房间和厅吧。 </p><p>第三天中午终于来了，这个师傅熟手呢，很快就连床都搞好了，而且装防盗网、纱窗的迟来了，时间配合得很好。 </p><p>虽然有不开心，但总算过去了。看看还差个角几和装饰柜，我和老婆挣扎了很久：究竟去不去穗港买呢？算吧，逛街都在附近了，1月10日，我和老婆在穗港买了一个角几和一个装饰柜，约好1月12日下午五、六点送到。也就是昨天，夜晚7点才到我家。算吧，反正都是等。角几很快就搞掂了。麻烦的事又来了：装饰柜漏了一个玻璃门（一大块玻璃门都可以漏掉？？），里面用来间隔的小玻璃也缺了两块......真的令我们非常失望！！！继续装吧，搞到差不多九点了我们才吃饭，师傅说：我已经交待了，明天有人联系你的。都是熟悉的话语了，没办法。 </p><p>今天我十点多打电话给穗港，说明了情况，那位小姐说下午有人联系我的。一直到下午一点多，有电话给我，但只是回访，还问我货到没有，满不满意，天啊，我当然说不满意，说明了情况之后，那小姐又说，晚一点有人联系我。（我一直在说，但那小姐一直没有出声，好像一边做其他东西一边听我说，我说完了她还没有出声，我问她怎办，她才好像突然醒了那样说：知道了，我们会处理的）一直等......到六点多了，我又主动打电话到穗港，那位小姐说，她不太清楚，要七点左右他们吃完饭回来才能答复。好了，差不多六点五十分，终于有个电话过来了，对白如下： </p><p>穗港：你好，请问你是烂了一块玻璃吧。 <br/>我：（晴天霹雳）你们有没有记录的阿！！是缺了一块大玻璃，两块小玻璃阿！！！！！！！！！ <br/>穗港：哦，不好意思啊，仓库没有现货，我们要到厂拿，我们尽快给你补回。 <br/>我：你们怎能这样的？第一次是这样，第二次又是这样，我的新屋十五号要作新房阿，还差一个门多难看，你们不能通融一下吗？可否先拿样板的玻璃阿！！ <br/>穗港：哎呀，不行啊，我们这么多有问题的顾客，难道每一个都要拿样板的怎能行呢？？ <br/>我：那什么时候才能搞掂？ <br/>穗港：尽快拉，一个星期左右吧！！ </p><p>我都没有说什么了！！！因为气的要死了！！！！！！！！！！ </p><p>今时今日这样的服务态度是不行的！！但我们消费者也只能忍气吞声，接受着不平等的对待。可能穗港的工作人员觉得有什么大不了的，不就是换换而已，又不是不给你换，所以服务也提不上来。但也有很多没所谓的消费者纵容了所谓的“店大欺客”。穗港真的令我很失望！！ </p><p>钱，我按照你们的规定给了。时间，也按照你们的时间等了。结果，也按照你们的处理而接受了。但我们的损失由谁来承担呢？？还不是自己掏钱自己承担？？？！！！ </p><p>所以我说，在穗港买的时候是上帝，之后的就是羔羊了！！因为只能任由摆布，什么都用：忙，多人，不好意思洛这些借口开打发你。我这些情况只是冰山一角，总结一下，奉告一下各位，如果非要在穗港买家具（或者其它家具卖场），最好作以下准备： </p><p>1.签名付款购买家具前，提出如果因为穗港情况（譬如是师傅装配不当，或者货物不全）而导致损害购买者利益该怎样赔偿？ </p><p>2.最好比预约的时间迟一小时左右，免得浪费时间。 </p><p>3.如果不幸产生问题，则一定要多打电话，不要相信所谓的有人会联系你。如果等到有人联系你的时候，可能已经是几天后了。 </p><p>4.投诉电话没有的，因为投诉了没有人会跟进和回访你。 </p><p>5.很多单要处理都能成为借口，真的令人匪夷所思，这么大的企业居然推托生意多了所以不能理你......可笑！ </p><p>6.究竟仓库备的是什么货？有什么可以马上换的呢？？每一样都说没有备货，既然你们知道年尾多人买家具，为什么不好好准备一下呢？？ </p><p>其实说到最后都是：没有从消费者的角度出发！！只会从自己的利益去考虑！！！！！！！！！我当了一回羔羊！！！！！！！！！！！！ <br/></p>

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哥们好惨，同情一下

克林斯曼是上帝~~~

恭喜楼主结婚住新房。

<div class=\"quote\"><b>以下是引用<i>2604作值日的</i>在2008-1-14 10:49:00的发言：</b><br/>恭喜楼主结婚住新房。</div><p>谢谢！！谢谢！！！！！上来和各位倾诉一下啦！！</p>

<p>看来结婚还真不是一件容易的事情 系统工程……</p><p>

                               
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[此贴子已经被作者于2008-1-14 20:52:33编辑过]

<div class=\"quote\"><b>以下是引用<i>豹II</i>在2008-1-14 20:50:00的发言：</b><br/><p>看来结婚还真不是一件容易的事情 系统工程……</p><p>

                               
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</p><p></p><p></p><br/></div><p></p>嗯，等着喝你的喜酒~~~

恭喜楼主新婚..<img src=\"images/post/smile/dvbbs/em01.gif\" />

<p>中国的销售业在销售技巧上下足功夫，但是售后确极度漠视。</p><p>还是路边摊的销售模式。</p>

老友，祝你新婚快乐！！<img src=\"images/post/smile/dvbbs/em02.gif\" />