<p>本月23号，也就是几天前，我买武昌到上海的K13硬卧上铺，给了售票的学生证，结果他给我的票价钱是224，而之前，我从上海到武昌的Z27，同样是学生票硬卧上铺，价钱是182，贵了42块钱，原价票是256，折扣好少。我当时觉得纳闷，就问卖票的老先生有没有搞错价钱，他说没错啊，已经给我打过折了。大家都知道买票排队后面都是人，既然有票也就来不及细想，加上老先生显得很和善，就没警惕，买了，票上写了个“折”而非“学”。我想我学生证都递进去了，人家应该不会搞错。</p><p></p><p>昨天，报纸上一条消息引起了我的注意，是关于打折票的，目前打折的就包括这趟K13，也就是说我买的是全票，并非学生票。于是，今天下午我去了上次卖我票的地大售票处。还真走运，老先生还在。我跟他说：“师傅您过来下，您上次卖给我的票好像有问题。”</p><p></p><p>显然，他卖给我的票肯定是有问题了。我的立场：给你三个选择，</p><p>1，把42块钱退给我，不过显然这不可能；</p><p>2，全额把这张票退掉；</p><p>3，我站在窗口不走，你报警咱来论理，此外我还找消协索要差价以外的额外索赔，据说消费投诉可以索要产品价格等额的赔偿，不知道是不是真的；</p><p></p><p>他们的托词：</p><p>1，人离开柜台概不负责，我的反驳——你以为你是银行吗（连银行一起骂进去了）？这是你的失误，我当时提醒过你（想必你也不记得）；</p><p>2，十一按理不卖学生票，我的反驳——这是9月车票，9月属于优惠期，看看排队买票的哪个不带学生证；</p><p>3，买票那天我并没带学生证，我的反驳：难道我是傻瓜，买学生票还不带证件？</p><p>4，本来学生证买票次数就有限，留着以后用，我的反驳：不管，毕竟我不一定把次数用满；</p><p>5，我来得太晚，不一定买得到回去的票，就用这张票吧，我的反驳：不管，大不了站回去。</p><p></p><p>结果，鉴于后面排队的人多影响不好，他们全额退票给我，我重新买了张去南京的半价站票。他们显然是跟我铆上了，非要找碴，说我的乘车区间是武汉到无锡，不是武汉到南京。我说好啊，你要是有到无锡的票我就买（显然是没有）。本来就是他们的问题，他们还跟我抬杠，态度好差。我走的时候那老先生还不忘数落我。</p><p></p><p>我觉得我已经够通情达理了，我也知道42块不可能退给我，因为他们是代售点，不能说是把现在的票销毁再给我同一个铺位的学生票，铁路的系统功能就是这么局限也不能难为他们；整个过程我也很克制，虽然摆出了吵架的架势，但自始至终没说脏字。这帮人也是，明明是自己错了还要软磨硬泡，退钱就退钱了还要抬杠。</p><p></p><p>最后我看还有好多人排队，票反正是全额退掉了已经完成任务，也没跟那老先生啰嗦就走了。但是，他们的工作失误的程度，确实，大大超出了我的预期。</p><p></p><p>想起来还有一次买票也是让我很心寒，在北京，当时家里急着要我回去，已经是夜里十点，我去问夜里到无锡，或者上海南京的车有没有，售票员说没有。我出去想了会儿第二方案，又去问：夜里到徐州蚌埠的车有没有（可以倒车）？还是没有。这下我绝望了，心想只能第二天再回去了。最后，我抱着试一试的心态，问，半夜从呼和浩特过来有一班车，看看有没有到无锡或者南京或者上海或者蚌埠的票。那个售票员将信将疑地一查，还真有，我晕……</p><p></p><p>跟垄断部门打交道真费脑筋……</p>
[此贴子已经被作者于2008-9-26 21:42:56编辑过] | 
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